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      服務中國行丨洞察先機,專項突破,徐工“藍色先鋒”礦山再出發!

      近年來

      徐工挖機服務四化升級腳步加快

      精準配置服務資源

      不斷提升服務標準

      持續完善服務管理

      力求為客戶提供極致用機體驗

      清晨的第一縷陽光,剛剛照射在貴州大地上,徐工挖機貴州地區的發動機專項檢修團隊,就已經在駕車前往客戶工地的路上了。

      “早上接到駐礦服務的同事電話,說客戶的挖機沒法啟動了,檢修后發現是發動機報警,著急的很,趁著還沒開工,趕緊去看看。”

      說話的是徐工挖機貴州服務團隊的首席服務專家凌宗海,耐心詢問故障情況、迅速商討處理方案、極速調集人員和材料,“排兵布陣”就在幾個電話間完成。

      凌宗??谥械鸟v礦服務,是徐工挖機專門為設備臺量較大的礦山客戶提供的一項特色服務。

      礦山位置一般都較為偏遠,為了更快更好的響應,徐工挖機貴州服務團隊在礦山工地上建立了標準化礦山服務站,配置礦山服務經理專項管理,專人專班零距離服務,在客戶休息的時間進行設備維護,最大限度地減少對施工的影響。

      “原本一看是發動機報警,以為當天肯定是無法正常施工了,真沒想到徐工還有自己的發動機專項服務隊伍。電話聯系說明情況后,很快就有對這方面擅長的服務工程師趕來維修,趕在開工前恢復正常了,真是太慶幸選了徐工。”說起當時的情況,客戶黃總連連稱贊。

      在服務專業化升級的征程中,徐工挖機重視服務團隊綜合技能的提升,更敏銳的察覺到市場需求,針對核心零部件,專門成立了發動機、破碎錘專項服務團隊,通過精準培訓與資質認證,培養出一批在核心零部件方面水平突出的服務專家。這次能夠在極短的時間內完成任務,正是得益于這一舉措。

      像發動機這種核心零部件,如果被動的等待供應方來維修,不僅周期長,效率還低,對客戶來說,時間就是金錢,我們徐工的服務,講究極速、高效!

      凌宗海表示,發動機專項服務隊伍是在一線服務的實戰經驗中應需而生的,組建這個團隊,極大的發揮了團隊中服務工程師的個人優勢,也十分契合市場需求。

      在一線售后“戰場”上,服務工程師扎實的技術水平,是保證客戶效益的最大助力。激烈的市場競爭格局下,工程機械行業各品牌都在加速推進服務升級,徐工挖機充分關注員工個性發展,鼓勵服務工程師發揮所長,并根據市場需求優化服務團隊結構,以更加完善的服務體系提高響應和解決速度,有力助推市場開拓。


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