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      徐工:《小草集》:講述有溫度的人物故事之九十四

      一名服務人的金牌路

      ——記鏟運事業部產品服務工程師 宋德兵

      2002年,宋德兵進入徐工,從一名裝配工成為了裝載機產品調試工。他不太愛說話,講到機械問題時,卻滔滔不絕;他不愛表現自己,在艱巨任務面前,卻一馬當先。由于表現優秀,宋德兵被選派成為了一名產品服務工程師。轉戰后市場十多年來,宋德兵隨著產品走遍大江南北,也曾多次踏上異國的土地,他秉承金牌服務的理念,用精湛的技術和可靠的品質,贏得了客戶一次又一次的贊譽。

      手把手教會洋徒弟

      2013年,國內最大噸位裝載機LW1200K首次出口到巴西市場,為了給用戶提供最優質的服務和產品操作培訓,宋德兵成為最佳人選之一。彼時,宋德兵遠在內蒙古,接到任務后簡單收拾行囊,登上了飛往足球王國巴西的航班。

      論技術,沒問題,可是對于沒有海外服務經歷的宋德兵來說,語言障礙成為了最大的難題。剛到礦山,熱情的巴西兄弟就摟著宋德兵的肩膀,嗚啦嗚啦說了一大堆聽不懂的話,宋德兵只好硬著頭皮擠出幾句生硬的英文表示感謝。

      為期3個月的產品交接和培訓任務,硬是把宋德兵練成了英語狂。他白天盯在礦山上,對產品進行調試和測試,收集各類作業參數,錄制產品施工視頻。晚上回到駐地,在把所有的資料整理反饋給國內后,便抽出至少3個小時的時間學習英語口語和產品相關的專業術語,漸漸地,宋德兵能夠不借助翻譯設備,就可以大致了解當地機手的講話內容了。經過數十天的相處,宋德兵和機手們打成了一片,稱呼他們irmão(葡萄牙語:兄弟),機手們也用蹩腳的中文稱呼他“哥們兒”。

      超大噸位產品的操作和維護保養相對復雜難度大。宋德兵根據實際情況,制定了培訓計劃,將產品的操作方法、各類警示標識的含義、預防性維護保養、簡單的設備維修技巧等,一一教授給機手們,很快,洋徒弟們都熟練地掌握了操作方法。

      心交心認定徐工朋友

      鄂爾多斯的冬季異常寒冷而又漫長,近-30℃的氣溫,即便是一杯開水撒到戶外,也會瞬間結冰,對于保養和維修產品而言,期艱難程度可想而知。

      連日的雨夾雪剛剛結束,久違的太陽剛剛冒出頭,宋德兵便接到了客戶的報修電話:“宋師傅,我們的工期已經被耽誤了好幾天,今天早上剛開工,機器就不聽使喚,冒黑煙,沒勁。”宋德兵一邊詢問設備的細節問題,一邊收拾工具準備出發。

      路面上的冰依然很厚,車速稍微快一點就打滑。原本一個多小時的路程,足足開了3個小時,到了工地看到急切的用戶,宋德兵二話不說便開始了檢測和維修。經過仔細排查,發現柴油濾芯里出現細小的砂礫和部分水跡,導致柴油燃燒不充分。在對工地儲油罐進行排查時,發現儲油灌密封條老化脫落,加之連續雨雪,導致細砂和雨水流進油罐。

      問題找到了,解決的辦法也很簡單,只需要更換噴油器和柴油便可恢復使用。由于噴油器體積小,安裝處空間狹小,無法戴手套作業,宋德兵只能用力搓著雙手,拿起扳手拆了起來,很快雙手就被凍僵了,他就將手插進上衣貼在肚子上捂一捂,暖和了再繼續干。

      這一幕,都被客戶看在眼里,他緊緊握住宋德兵的雙手說:“你的敬業和服務精神,讓我非常佩服,希望能和你交個朋友,你的這種精神值得我們學習。”

      掩卷有感

      20年來,宋德兵從學徒工,成為老師傅,從小伙成為了父親,一直不變的就是“干一行,愛一行”的精神品質,以及把徐工“金牌服務、全力全程”的理念貫穿到工作中去。他用行動和業績證明自己,用技術和品質贏得客戶信賴,提升徐工裝載機服務品牌形象的誓言,一直牢記在心中。


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