<s id="mhnga"></s>
  • <ruby id="mhnga"></ruby>
    1. 鐵甲工程機械網> 工程機械資訊 > 企業 > 山工:服務大師|熱烈而執著,冷靜而深情

      山工:服務大師|熱烈而執著,冷靜而深情

      有這么一群人,他們沒有豪言壯語,沒有豐功偉績。但一直堅守崗位,默默耕耘。無論何時,無論何地,無論何事,他們始終秉承“全力以赴”的服務理念,為客戶提供從售前、售中到售后的無憂服務。他們就是來自全國各地山工機械經銷商的每一位服務人員。

      今天的“服務大師”,為您介紹來自湖南程化工程機械有限公司的服務經理——曾鑄。

      對待知識,熱烈而執著

      大學期間學習機械設計的曾鑄,2011年畢業之后陰差陽錯進入工程機械行業的服務領域。雖然與自己所學專業并不對口,但他對當時工作所涉及的電路和液壓方面技術十分感興趣,埋頭一干就是七年。

      也就是在這七年,曾鑄在電路和液壓知識方面打下了扎實的基礎。不過由于當時主要負責幫助客戶排查故障,所以很少有機會能親自參與到維修工作。

      紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。學了一肚子技術知識,卻沒有親自動手實踐的機會,這對于愛動手的曾鑄來說無疑是種煎熬。

      因此2018年,曾鑄選擇加入山工機械經銷商——湖南程化工程機械有限公司(以下簡稱“湖南程化”)的服務團隊,正式成為一名一線服務人員。

      與體面的辦公室工作相比,一線的工作環境肯定大不如前。無論嚴寒還是酷暑,只要客戶有需要,都必須第一時間趕到現場解決問題。

      在許多個一身污漬仍在加班的深夜,曾鑄也曾想過放棄。但是有一種成就感,幫助他一直堅持了下來,那就是利用自己的專業知識,親手幫助客戶解決問題。

      當一臺故障設備在經過自己的不懈努力,再次正常啟動,仿佛能感受到設備的一種“呼應”。而這種呼應,是之前在辦公室從來都無法感受到的。

      除此之外,在實踐中不斷積累知識的“快感”,讓曾鑄的堅持也更有動力。一方面之前積累的理論知識終于在這里得到了實踐,另一方面實踐中也在不斷積累新的經驗。許多從前理論無法解釋的問題,在一線工作中,經驗給出了更好的答案。當多次遇到同樣的問題時,曾鑄會利用自己的知識和經驗,嘗試不同的方法,尋求最佳的解決方案。

      也正是這種樂于學,勤于思,敏于行的品質,成為曾鑄飛速成長最好的養料。

      對待工作,冷靜而深情

      曾鑄深知服務工作的困難和挑戰無處不在、無時不在。只有胸中“有思路”,手中“有辦法”,才能不斷提高自身素質和工作能力,不斷提升服務質量和水平。

      在加入湖南程化之后,曾鑄也逐漸發現服務其實遠不止維修這么簡單。因為山工機械始終秉承著“全力以赴”的服務理念,以“響應力”、“養護力”、“可靠力”、“專業力”以及“保障力”入手,為客戶提供全方位的無憂服務。這無疑對經銷商和服務人員都提出了更高的要求。

      2019年,為了給客戶提供進一步的售后服務保障,幫助客戶創造更大的價值,湖南程化在區域內率先推行裝載機三年/6000小時的質保政策。也是在這一年,某客戶購買了一臺SEM660D裝載機,成為第一批享受三年/6000小時質保政策的客戶。

      今年7月份,該客戶的這臺設備出現液壓系統以及前橋輪邊故障,面臨停機無法生產的境況。在接到客戶報修后,服務團隊第一時間趕往客戶現場對設備進行全面檢查并迅速判斷出故障發生的原因。在與客戶溝通好維修方案后,頂著37度的高溫在封閉的廠房內開始維修。

      這臺設備因轉斗油缸拉傷導致整個液壓系統受到污染,在更換完故障件之后需要對整個液壓系統(泵、閥、液壓油管)進行清洗,服務團隊加班到凌晨1點才回去休息。為了保證設備及時修復,第二天一早6點又趕到現場繼續維修。工作服汗濕了一次又一次,臉上、手臂上汗水直流也顧不上擦。

      通過他們的不懈努力,在48小時內為客戶解決了所有故障。試機正常后,服務團隊依舊留在客戶現場進行維修后的跟蹤,直至設備使用兩小時沒有出現問題才放心離開現場。

      說不辛苦,那是假的。對于一線服務人員而言,服務工作肯定是真苦、真累、真難。

      但對于曾鑄而言,幫助客戶解決問題并獲得認可的那一刻,真美、真好、真快樂。

      今年的山工機械“智服務 贏未來”研討會上,曾鑄以卓越的工作表現在首屆國內經銷商優秀事跡評選活動中脫穎而出。對于所獲得得榮譽,他說受之有愧,自己還有很多可以提升的空間。

      這就是曾鑄,對待知識,熱烈而執著,不斷提升自身專業技能;對待工作,冷靜而又深情,享受著每一次全力以赴的服務帶給自己成就感。

      在山工機械的服務體系中,

      如此般對待知識和工作的服務人員還有很多。

      也正是他們的不懈付出,

      成就了山工機械“全力以赴”的卓越服務。


      聲明:本文系轉載自互聯網,請讀者僅作參考,并自行核實相關內容。若對該稿件內容有任何疑問或質疑,請立即與鐵甲網聯系,本網將迅速給您回應并做處理,再次感謝您的閱讀與關注。

      相關文章
      我要評論
      表情
      歡迎關注我們的公眾微信
      啦啦啦免费视频播放在线